Возврат и обмен товара

Сроки возврата денег

Передумали? Не стесняйтесь обратиться за возвратом. Мы вернем уплаченные вами деньги - кроме затрат на доставку. Так полагается по закону - и давайте честно: это справедливо.

Срок возврата денег – 10 дней с момента обращения за ним. Если же что-то пошло не так и к вам пришел товар с браком - мы вообще заменим его в течение недели.

Условия возврата товара

  • Товар должен быть исправен, упаковка - ненарушенной, а комплектация - полной.
  • Если вам не подошел товар, наш интернет-магазин дает возможность вернуть его в течение 10 дней с момента покупки.
  • Если продавец видит необходимость провести экспертизу, то срок возврата денег вынужденно продлевается до 20 дней. Экспертиза при этом происходит за средства продавца.
  • Если запрошен возврат товара, в котором обнаружился брак, а на складе магазина на данный момент нет эквивалента для замены, срок обмена по правилам увеличивается до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.

Закон позволяет менять не всё

Законы РФ запрещают обменивать продукцию личной гигиены (согласно перечню товаров №55 от 19 января 1998 года) - за исключением случаев брака.

К такой продукции относятся, в числе прочего, парикмахерские ножницы, гребни, расчески, плойки и парикмахерские машинки.

Если ножницы пришли к вам с браком (что практически исключено, так как мы тщательно проверяем собранные заказы перед отправкой), то мы делаем возврат или обмен.

Но если у ножниц происходил контакт с волосами или сорвана этикетка, то мы не имеем права делать возврат. Пожалуйста, обратите на это внимание.

Также мы не сможем принять ножницы, которые вы роняли или относили на заточку, во внешний центр экспертизы или сервисный центр.

Действия продавца при возврате

Мы должны будем самостоятельно изучить проблемы с товаром. При этом составляется Акт осмотра товара, в котором описываются найденные недостатки и причины их появления.

В сложных случаях будет проведена внешняя экспертиза. Она организуется за счет средств магазина. Однако если экспертиза установит, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить затраты на экспертизу, доставку и хранение заказа.

Поймите - мы сами на вашей стороне. Мы категорически не хотим обижать своих клиентов и всегда готовы признать и искупить свою ошибку - если она была. Однако, пожалуйста, не пытайтесь нас обмануть. Обман вскроется.

Экспертиза не отменяет периода, отведенного на возврат денег. И если выяснится, что в появлении брака повинен продавец, то деньги будут возвращены в продолжение 10 дней от получения претензии.