Возврат и обмен товара

Внимание! Перед покупкой товара потребитель обязательно должен ознакомиться с назначением товара, а также с его характеристиками/техническими свойствами.

Обращаем Ваше внимание, что лако-красочное покрытие не входит в предмет гарантийного обслуживания.

Сроки возврата денег

Обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмен или возврат товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым.

Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требований потребителя о замене или возврате товара надлежащего качества.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Перед покупкой товара потребитель обязательно должен ознакомиться с назначением товара, а также с его характеристиками/техническими свойствами.

ТВ случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.

Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.

Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обратите внимание: при приемке технически сложного товара Покупателю необходимо проверить товар на наличие внешних повреждений и некомплектности. В случае отказа Покупателя от проверки товара, проверка будет считаться проведенной по умолчанию, претензии на наличие внешних повреждений и некомплектности приниматься не будут.

Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товр другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.

Выдача и возврат технически сложных товаров в пунктах самовывоза

Порядок выдачи и возврата товаров, заказанных в интернет-магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В соответствии с пунктами 1, 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктами 8, 9, 10, 11, 12 Правил продажи товаров дистанционным способом сотрудники, выполняющие выдачу интернет-заказа в пункте самовывоза, не осуществляют проверку качества, комплектации и работоспособности товаров интернет-заказа, при этом покупатель вправе проверить качество, комплектацию и работоспособность товара самостоятельно.

Покупатель имеет право на возврат товара при дистанционном способе продажи в соответствии с пунктами п.4, 5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 21, 27, 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Закон позволяет менять не всё

Законы РФ запрещают обменивать продукцию личной гигиены (согласно перечню товаров №55 от 19 января 1998 года) - за исключением случаев брака.

К такой продукции относятся, в числе прочего, парикмахерские ножницы, гребни, расчески, плойки и парикмахерские машинки.

Если ножницы пришли к вам с браком (что практически исключено, так как мы тщательно проверяем собранные заказы перед отправкой), то мы делаем возврат или обмен.

Но если у ножниц происходил контакт с волосами или сорвана этикетка, то мы не имеем права делать возврат. Пожалуйста, обратите на это внимание.

Также мы не сможем принять ножницы, которые вы роняли или относили на заточку, во внешний центр экспертизы или сервисный центр.

Действия продавца при возврате

Мы должны будем самостоятельно изучить проблемы с товаром. При этом составляется Акт осмотра товара, в котором описываются найденные недостатки и причины их появления.

В сложных случаях будет проведена внешняя экспертиза. Она организуется за счет средств магазина. Однако если экспертиза установит, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить затраты на экспертизу, доставку и хранение заказа.

Поймите - мы сами на вашей стороне. Мы категорически не хотим обижать своих клиентов и всегда готовы признать и искупить свою ошибку - если она была. Однако, пожалуйста, не пытайтесь нас обмануть. Обман вскроется.

Экспертиза не отменяет периода, отведенного на возврат денег. И если выяснится, что в появлении брака повинен продавец, то деньги будут возвращены в продолжение 10 дней от получения претензии.

Обязательно скачайте и ознакомьтесь с инструкцией

Форма возврата товара для покупателей сайта